La aceleración de los cambios transformó la economía del gigante asiático y señala el rumbo de lo que vendrá en el resto del mundo
El imparable crecimiento de la industria digital china se aceleró aún más con los nuevos comportamientos consolidados en virtud de la pandemia. Por el descomunal volumen de su economía, es un referente en lo que tiene que ver con economía digital y un faro para entender lo que puede venir después en el mundo pospandémico.
La crisis sanitaria ha impulsado aún más las compras online chinas. Muchas personas – sobre todo lejos de las ciudades menos importantes – se sumaron por primera vez al e-commerce y adquirieron nuevos comportamientos de compra.
1. Compras en grupo
Las compras en por livestreaming en vivo, la compra de supermercado online y las compras en pool (grupos) están entre las tendencias que mas disparan el comercio digital chino.
Esta última modalidad permite grupos de personas comprar productos colectivamente en todas las plataformas, un fenómeno de rápido crecimiento, particularmente en ciudades mas pequeñas. Según un informe de EY, el 67% de los consumidores chinos han realizado una compra a través de esta modalidad o están familiarizados con ella.
El sistema conecta a los vendedores con grupos comunitarios que combinan su poder adquisitivo en pedidos al por mayor de productos básicos como alimentos frescos para reducir los precios y los costos de entrega. Por ejemplo, cada producto vendido en la plataforma de comercio electrónico Pinduoduo tiene dos precios: uno es el precio oficial, el otro el precio con descuento para compras grupales. Para acceder al segundo, debes encontrar al menos un amigo que desee unirse a la compra. Por cada persona que se agrega a la compra, el precio se reduce aún más. La compra en general la hace un líder que se sirve de apps dentro de plataformas establecidas como WeChat. Con startups y plataformas que se metieron de lleno en este ecosistema, el nicho creció. Las restricciones de la pandemia impulsaron un aumento en la demanda por lo que se espera que el valor de las ventas de esta modalidad crezcan de US$231.700 millones en 2021 a US$771.500 millones para 2025.
2. Nuevos tipos de influencers
El cambio fundamental que está transformando las compras digitales en China son los KOC (key opinión consumers) que desplazan a los tradicionales KOL (key opinión leaders). Se trata de un nuevo tipo de influenciador referente para compras. En general, no tienen enormes volúmenes de seguidores y participan casi por completo en las revisiones de productos. Son percibidos como “un consumidor más”, es decir, personas con las que es fácil identificarse y que inspiran mucha confianza en otros usuarios.
“Los streamings con consumidores reales, que saben de los productos que hablan y que de verdad son referentes específicos están logrando muchísimas más ventas que lo que usualmente se hacía con influenciadores que no se involucraban y solo se aprovechaban de sus grandes comunidades para vender cualquier cosa”, aclara Agustín Giménez, fundador de BridgeToAsia, agencia que conecta marcas y organizaciones con el ecosistema digital asiático. Algunas marcas chinas ya han convertido a estos nuevos influencers en sus embajadores. Xiaohongshu (“Little Red Book” o el “Instagram chino”) suele recompensar y dar visibilidad a estas pequeñas cuentas.
El otro cambio emergente son los influencers mayores. Después de la pandemia, el 81% de los consumidores chinos mayores de 55 años ahora se sienten más cómodos usando la tecnología digital. “Esto ha llevado al ascenso del influencer senior, con un ejemplo de ello es la abuela Wang que solo usa tacones altos, con 80 años y más de 16 millones de seguidores en la app Douyin”, explica Axel Marinsek, E-commerce manager de Wunderman Thompson Argentina y Chile.
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